Jucătorii care au întrebări legate de contul lor, de bonusuri, de plăți sau de procesul de verificare a identității pot contacta echipa NV Casino prin adresa de email [email protected].
Această adresă este canalul principal folosit pentru comunicarea cu departamentul de asistență și este destinată tuturor solicitărilor legate de utilizarea platformei, inclusiv celor privind securitatea contului sau accesul la datele personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), articolele 15-21.
Recomandăm ca mesajele să fie trimise de la adresa de email asociată contului de jucător, pentru a permite identificarea corectă a solicitantului și verificarea conformă cu cerințele impuse de Legea 129/2026 privind prevenirea și combaterea spălării banilor.
Solicitările legate de autoexcludere, limite de depozit sau alte instrumente de joc responsabil pot fi de asemenea transmise prin aceeași adresă de contact, fără a fi nevoie de un canal separat.
Pentru ca o solicitare să fie tratată corect și fără întârzieri suplimentare, este util ca mesajul transmis către NV Casino să includă următoarele elemente:
NV Casino tratează solicitările primite prin adresa [email protected] în ordinea în care sunt înregistrate, fără a garanta un termen fix de răspuns, acesta putând varia în funcție de complexitatea cererii și de volumul de solicitări primite la un moment dat.
Solicitările care implică verificarea documentelor de identitate, precum cartea de identitate (CI), pașaportul sau dovada adresei, pot necesita un timp suplimentar de analiză, întrucât aceste documente sunt verificate în conformitate cu procedurile de tip KYC impuse de Legea 129/2026.
Jucătorii care au nevoie de sprijin în legătură cu comportamentul de joc pot contacta și organizații independente, precum Asociația Joc Responsabil (NV Casino) sau linia telverde a ONJN dedicată jocului responsabil, precum și serviciul internațional NV Casino.
Reamintim faptul că accesul la serviciile NV Casino este permis exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani, iar jocurile de noroc pot crea dependență, motiv pentru care încurajăm consultarea resurselor de joc responsabil disponibile la nivel național.
